Jak anulować rezerwację i zwrócić pieniądze?
Rezygnacja klienta, anulowanie przez biuro i zwrot na kartę jednym kliknięciem.
Gdy klient chce zrezygnować
Klient wysyła prośbę o rezygnację ze swojego panelu. Rezerwacja jest nadal aktywna – Ty dostajesz powiadomienie i decydujesz zgodnie ze swoimi warunkami uczestnictwa.
Anulowanie
W szczegółach rezerwacji kliknij Anuluj rezerwację. Miejsca wracają do puli, nieopłacone części są anulowane, a klient dostaje maila.
Zwrot pieniędzy
Po anulowaniu w szczegółach rezerwacji pojawi się sekcja Zwrot dla uczestnika. Wpisz kwotę i zleć zwrot – pieniądze wracają tą samą drogą, którą klient zapłacił (np. na kartę). Zwrócić możesz najwyżej tyle, ile wpłacono online.
Zwrot wpłat przelewem lub gotówką
Pieniądze wpłacone poza platformą odsyłasz ze swojego rachunku. Potem w tej samej sekcji, w części Wpłaty poza platformą, wpisujesz kwotę i klikasz Zapisz zwrot – możesz dodać notatkę, np. datę przelewu. Gdy u biura nic nie zostanie, rezerwacja przejdzie w „Zwrócona”.
O wysokości zwrotu decydujesz Ty – możesz zatrzymać koszty, które przewidują Twoje warunki uczestnictwa.